2020年12月18日，中国人寿云南分公司与北京博派通达科技有限公司在昆明举行了隆重的“脱险代步车服务”签约仪式。此次合作旨在推动车险“理性管理，回归服务”，打造“科技+服务”的全新格局，推动车险高质量发展。
中国人寿云南分公司党委书记、总经理张志芳，中国人寿云南分公司党组成员、副总经理杨丽玲，车公司副总裁曾立东，北京博派通达科技公司副总裁、博派车管家负责人付启华等相关领导和嘉宾出席签约仪式，共同打造高品质车主服务。
中国人寿云南分公司党委书记、总经理张志芳表示，公司立足服务云南经济社会发展大局，积极参与“三农”、国家基础设施建设、民生保障、乡村振兴等领域的服务保障。成立12年来，累计提供风险保障超12.43万亿元，赔付超76亿元，纳税超18亿元，充分彰显了中央金融企业的责任和担当。同时，在各级政府和主管部门的正确领导和支持下，公司坚定不移贯彻新发展理念，大力推进高质量发展，实施创新驱动发展战略，业务发展取得长足进步。车险各项服务指标均处于行业领先水平。在服务广大车主和客户方面，推进智能核保操作、便捷理赔服务、精准定价差异化。通过更加科学、合理、经济的核保方案智能设计和推荐，为理赔提供高效、快捷的后端服务保障，让客户轻松获得专业、全面的出行保障。北京博派科技公司“博派车管家”联合打造的“脱险代步车服务”，为客户提供车况良好、取车手续极简、上门取送的免费代步车，让客户感受到云南中国人寿有温度的服务。
北京博派通达科技有限公司副总裁、博派车管家负责人傅启华对中国人寿云南分公司作为今年9月19日车险综合改革后首家推动“出险代步车服务”落地的公司表示高度认可。作为一家服务驱动的科技公司，博派一直秉承“服务改变车险，创造美好汽车生活”的经营理念，专注于为保险公司提供车主增值服务解决方案。
博车管家首推“出险代步车”服务，解决车主出险维修无车可用的痛点。应急代步车有两个价值:提高续用率，吸引新客户。目前，在众多的增值服务中，无论是送修、救援、洗车、代驾等。，同质化服务比较严重，而应急代步车是一种差异化服务，可以在客户脱险时触碰方向盘，有助于提高客户满意度和忠诚度；有助于吸引客户的注意力，吸引新客户；此外，通过大量的客户调查:96.8%的车主会因为体验出险代步车服务而选择续保，而84%的车主会推荐身边的朋友选择提供出险代步车服务的公司进行投保。在服务保障方面，博派依托中国在出行服务方面的良好口碑，成为中国标准化“应急代步车”服务领域的领导者。在车源质量、技术实力、客户服务能力等方面是值得信赖的。它有三个优点:一是车辆质量好:车辆来自中国自有车辆，有营运牌照；两年内大部分车都是新车。二、用车手续非常简单:客户拨打客服或微信微信官方账号一键下单，免去了押金、身份验证、非法预授权刷卡等手续。常规汽车租赁所需。第三，摆渡车限时快:摆渡车会有专人接送，核心区2小时送到。这样的用户体验在业内首屈一指。
据悉，凡投保日期为2021年1月1日至2021年12月31日，承保机构为中国人寿云南省分公司昆明、曲靖、玉溪、大理、丽江、迪庆中心支公司，投保车损险的9座以下家庭轿车客户，可通过中国人寿云南省分公司微信官方账号免费申请3天应急代步车服务，全年由专人免费送车上门。
目前，我国车险行业正处于变革时期。正如中国银监会副主席梁涛所说:“车险改革是保障消费者权益的重要举措。消费者是否真正得到实惠，消费者是否满意，应作为车险改革的根本目标和衡量改革成败的关键指标”。换句话说，车险行业的这场变革将以费率改革开始，以服务改革结束。
在此背景下，中国人寿云南分公司与博派车管家积极响应车险综合改革“以客户为中心”的指导思想，理性经营车险，回归服务本质，共同探索售后服务与车险的跨界融合，全力打造以商业车险产品为核心、增值服务为外延的综合产品服务方案，促进行业健康稳定发展。
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